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課程名稱  服務業流程優化與驗證

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※服務業流程優化與驗證

隨著經濟發展,產業結構的逐漸改變,服務業佔台灣GDP比重逐年成長,顯示服務業的發展已成為台灣主要產業型態。

為進一步協助廣大服務業者進行相關驗證,領導力企管針對服務業者提供:內部服務制度建立、教育訓練、神秘客稽核、服務標準書建置與討論、代辦第三方驗證機構查證等五大服務項目。

※服務項目1:內部服務標準化建立與討論

現行服務流程優化討論,依據服務項目建置SOP範疇,列舉如下:

●各櫃臺作業服務流程

●客戶抱怨各項處理機制流程

●諮詢作業流程

●客服電話作業標準程序

●服務後滿意度調查流程

●緊急事件處理

●依據客戶需求,規劃客製化內容。

※服務項目2:教育訓練課程

依據服務業內部需求,進行主題式課程,列舉如下:

●養成高效能服務力