智慧轉型－提升商業服務業營運效能強化韌性計畫

商業服務業用 AI，把風險變成競爭力的一年!!

在人力吃緊、成本高漲、國際情勢變動的環境下，商業服務業（零售、餐飲、物流、電商、連鎖服務業…）

最常問的問題其實只有一句:「我怎麼用 有限的人，撐起 不斷變動的市場，同時還要顧成本、顧服務品質？」

經濟部商業發展署正式推出 「提升商業服務業營運效能強化韌性計畫」，就是要透過 AI、大數據與智慧營運工具，幫助業者把營運流程做聰明、把風險做分散，讓企業在面對關稅調整、國際情勢變化與消費行為轉變時，更有「韌性」。

這篇文章從 企業人資與經營者角度，幫你快速抓重點：這個計畫在做什麼？誰可以申請？補助怎麼用在「人＋系統＋流程」上？

一、計畫核心：用 AI 幫商業服務業「撐住營運＋打開新商機」

依產業競爭力發展中心公告，本計畫的目的很清楚：

促進商業服務業智慧轉型
協助業者導入 AI、大數據等新興科技
結合 AI 營運代理、低碳永續、商業數據分析
提升營運效率、強化決策與市場拓展
發展創新且永續的商業模式，進而拓展國際市場

簡單翻譯就是：

不是只補助你買系統，而是要你「用 AI 做出更有效率的營運模式」，讓公司在面對不確定環境時「更撐得住」。

計畫適用對象涵蓋：

中小企業 & 大型企業
產業範圍包含：
- 批發零售
- 電子商務
- 餐飲服務
- 物流服務
- 貿易會展
- 其他商業／技術服務業等

二、兩種補助型態：個案型 vs. 整合型，怎麼選？

本計畫設計了 「個案型補助」與「整合型補助」 兩條路，分別適合不同階段、不同規模的企業。

1. 個案型補助：單一企業導入 AI 的「起步款」

適合誰？

符合商業登記、公司登記或稅籍登記之 商業服務業者
亦可結合價值鏈或連鎖體系夥伴共同參與

補助內容（草案方向）：

補助比例：50%
每案補助上限：新台幣 300 萬元
補助重點放在導入 AI 工具，例如：
- 營運流程自動化（訂單、排班、結帳…）
- 庫存與補貨管理
- 顧客關係管理（會員、客訴、分眾行銷）
- 銷售數據分析與洞察
- 顧客體驗升級（線上線下整合、個人化推薦等）

非常適合的情境：

想先從 一家店、或一個品牌 做 AI 導入試點
已有 POS / CRM / 電商系統，但想加一層「AI 分析、預測、推薦」
想把既有流程（點餐、預約、庫存、客服）做「半自動化→自動化」

2. 整合型補助：多場域、多夥伴的「生態系升級方案」

適合誰？

實際從事商業服務業（批發、零售、物流、餐飲、休憩服務、生活服務業）之業者
須為 國內依法登記成立之公司，且：
- 非陸資來台事業
- 非銀行拒絕往來戶
- 最近一年度公司淨值為正值
- 近年無重大違規紀錄等

補助內容（草案方向）：

補助比例：50%
每案補助上限：新台幣 2,000 萬元
鼓勵業者：
- 整合 3 處以上服務場域（例如多家門市、多個倉儲據點）
- 帶動供應鏈合作業者 共同導入 AI 軟硬整合應用
可申請的 AI 情境包含：
- 智慧供應鏈（盤點、倉儲、配送、結帳等）
- 服務型機器人（店內迎賓、導覽、送餐等）
- 電子紙應用（動態標價、即時促銷）
- 營運預測（來客數、品項銷量、排班預測）
- AI 能源管理（門市、物流中心的用電最佳化）

非常適合的情境：

連鎖品牌、集團式經營、多點服務業
想把總部、門市、倉儲、物流、電商整合成「一套 AI 智慧營運系統」
想把自己變成「帶頭做數位／AI 的龍頭」，拉著上下游一起升級

三、這個計畫，跟 HR 有什麼關係？

雖然計畫名稱聽起來偏「營運／資訊」，但實際上要做好的關鍵，一定會牽動人力、組織與訓練。

1. 職務內容會改變——需要「懂流程＋懂數據」的人

導入 AI 智慧營運工具後，一線與後勤職務通常會出現：

門市／櫃點
- 從「純櫃檯作業」→ 需要會操作簡單系統、看得懂儀表板
行銷／營運
- 從「只看報表」→ 需要能解讀會員輪廓、轉換率、分眾成效
物流／倉儲
- 從「靠經驗配貨」→ 需要理解系統建議、異常處理流程

HR 在職務說明書與職能模型上，會越來越需要加入：數據素養、系統操作、跨部門協作、AI 工具使用 等元素。

2. 內訓預算可以跟補助「一起設計」

多數 AI 導入案，如果要真正落地，一定需要：

AI 工具操作訓練
流程再設計與標準作業教育訓練
基層與主管的「數位／AI 思維」換位

這些訓練時數與顧問輔導成本，其實可以與：

本計畫的導入經費
以及 大人提、小人提等勞動部訓練補助

一起規劃成「年度人才與轉型計畫」，而不是各部門分開做、預算分散又說不出整體成效。

四、HR 可以怎麼開始？三個實務步驟

Step 1｜跟營運、IT 一起盤點：「我們最需要被 AI 幫忙的是哪裡？」

可以用非常實務的方式，先拿一張白紙問三個問題：

哪三個指標最痛？
- 例：庫存周轉、報廢金額、缺貨率、加班時數、客服量、訂單處理時間…
這些問題目前是靠誰在撐？
- 特定主管、資深員工、某幾位「人肉系統」
哪些環節，如果交給「系統＋AI」會比較合理？
- 自動補貨、智慧排班、會員分群、來客預測、物流路線最佳化…

這份盤點，就是你在寫 「個案型／整合型補助」計畫書 時最關鍵的素材。

Step 2｜決定先走「個案型」還是直接挑戰「整合型」

如果公司還在起步階段：
- 建議先用「個案型」做一條示範線、一個品牌或一個關鍵場域
- 把成效做出來，再思考下一年度要不要往整合型邁進
如果公司已經有多據點、且已有某種雲端或資料基礎：
- 可以評估「整合型」：
  - 一次把 POS、電商、ERP、物流系統與 AI 模型串接
  - 逐步拉進合作商家、加盟店、通路夥伴

Step 3｜把「訓練＋補助＋轉型」寫進年度 HR 計畫

建議 HR 在年度計畫中，多加一個專章：

「智慧轉型 × 補助資源 × 人才發展」

內容可以涵蓋：

本計畫（提升商業服務業營運效能強化韌性）的導入主軸
內部主管與同仁需要上的關鍵課程類型
如何與 大人提／小人提、AI 人才培育課程、內部職能盤點 串起來

讓老闆看到的不是單一案子，而是一套可以連續 2～3 年滾動的 人才與轉型藍圖。

五、延伸連結

結語：把「智慧轉型」當成讓公司更有韌性的保護傘

從這個計畫的設計可以看出來：

政府要補助的 不是單一 IT 專案，
而是希望商業服務業 真的用 AI、數據與數位工具，提升營運效率與抗風險能力。

對台灣的企業人資與經營團隊來說，這是一個難得的機會，可以同時做到：

優化營運流程（少錯誤、少重工、少加班）
提升顧客體驗與會員經營能力
培養一批「懂現場、也懂 AI 工具與數據」的關鍵人才

如果你正在思考：

我們公司適不適合申請這個計畫？
要從個案型開始，還是直接走整合型？
如何把補助案與內部訓練、大人提／小人提串成一套完整方案？

歡迎把這篇文章分享給內部主管，也可以與聯曜企管的顧問團隊討論，從一場「商業服務業智慧轉型診斷會議」開始，一起設計出 真正符合你公司體質的智慧轉型與人才發展路徑。

如需進一步了解補助細節或規劃企業課程，歡迎與聯曜企管顧問團隊聯繫。

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