課程編號 32
課程名稱 客戶抱怨處理與溝通技巧
課程時數 12
上課時間 2026/9/10、2026/9/24
課程費用 $9,600
新課程
2026
選擇上課日期
1.客戶抱怨應有的認知(心理建設、肢體語言)
2.客訴類型來源與根因辨識
3.常見客訴失敗原因分析
4.五個有效處理客訴的要訣
5.化危機為轉機的客訴SOP處理技巧
6.抱怨類型分析與溝通應對技巧
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- AI數位轉型
- 因應美國關稅我國出口供應鏈支持方案
- 小型企業創新研發計畫（SBIR）
- 協助傳統產業技術開發計畫(CITD)
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- 服務業創新研發計畫(SIIR)
- 製造業價值鏈資訊應用輔導計畫
- 產業創新條例之研究發展支出投資抵減
- A+企業創新研發淬鍊計畫
- 產業升級創新平台(TIIP)
- 低碳及智慧化升級轉型個案補助(疫後500萬)
- 製造業數位轉型相關補助
- 企業人力提升計畫(大小人提、充電起飛)
- 協助產業提升競爭力布局海外市場計畫
- 產業升級創新平台輔導計畫
- IDDI設計驅動產業創新
- 補助業界開發國際市場計畫
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